为学员撑起一片绿色的天空
2011/10/8 10:26:55 来源：华医网
12月14日一位广东某林姓学员打来的客服电话引起了客服人员的重视，该学员反应CME《临床护理课的语言表达及修养》课件中“下列关于语商的认识”一题的答案有错，要求在两个工作日内给予答复。客服人员立即把该问题通过邮件反馈给相关部门。
负责该课件的编辑岑聪立即亲自做一遍模拟考试，初步确定学员反应的考题答案并无错误，难道是课件讲义或者其他环节有问题？岑聪丝毫不敢懈怠，一方面，首先对课件进行重新审查，重新倾听讲课内容，认真做好笔记，仔细寻找答案。结果发现由于学员反馈的问题除涉及到医学领域外，还涉及到社会科学领域，因此在第一时间联系了该课的授课老师。很不巧，老师正在开会，一时无法回复，此时岑聪赶紧查找相关社科书籍，同时在CNKI上查询有关论文，以求分析论证，结果发现答案仍无问题。考虑到授课老师应是该课件最权威的发言人，因此再次拨通授课老师的电话，向老师说明了相关问题。老师很热情的给岑聪做了讲解，并肯定了原答案。
另一方面，为了排除技术上的问题而引起考生答题的错误，岑聪又联系了技术部门，确保技术无误。最后重新按正常的学习流程将该课件完整的学习一遍，并亲自答题考试。经过两个多小时的审查，在确保一切无误的情况下，岑聪联系了该学员，将刚才授课老师的分析转告给学员，并分析学员错误的原因，听取学员的意见。学员对此非常满意，并对我们认真严谨的工作态度给予了肯定，同时也称赞了我们的办事效率。
在远程教育中，编辑担任了联系老师和学员的纽带，学员反馈的任何一个细小的问题我们都会记在心中，并付诸行动。为学员提供更优质的服务，为他们撑起一片绿色的天空，是我们最大的目标和心愿。